Support Services
Unsere technischen Produktspezialisiten stehen unseren Infinigate Partnern je nach Service-Level der jeweiligen Hersteller für den Postsales Support zur Verfügung.
Partner Support
Falls Sie im Rahmen Ihres 1st Level Supports eine, bei Ihrem Endkunden, auftretende Störung oder Problemstellung nicht lösen können, stellt Infinigate mit dem Partner Support, deutsch- und englischsprachige Eskalationsebene bereit.
Die Eröffnung eines Supportfalls erfolgt generell via E-Mail unter support@infinigate.ch. Supportfälle der Priorität P1 sowie P2 (siehe Legende Supportpriorität) können direkt per Telefon unter der Nummer +41 41 799 01 01 angemeldet werden.
Tickets werden von Montag bis Freitag mit Ausnahme von Feiertagen, jeweils von 08:00 bis 12:00 Uhr sowie von 13:15 bis 17:30 Uhr, durch das Supportteam bearbeitet. Eine erste Reaktion erfolgt in der Regel binnen zwei Arbeitsstunden nach Eingang der Supportanfrage, meistens sogar schneller.
Legende Supportpriorität
P1 - Critical | Ausfall der gesamten Infrastruktur in allen Bereichen, businesskritische Situation
P2 - Major | Ausfall einzelner businesskritischen Komponenten oder Diensten, kein Workaround vorhanden oder nicht zumutbar
P3 - Major | Ausfall einzelner Komponenten mit geringer Auswirkung auf den Betrieb, Workaround vorhanden und zumutbar
P4 - Low | Technische Auskünfte, Lizenz - und Konfigurationsanfrage