Im Rahmen der Value Added Services bietet Infinigate TechServices für verschiedene Produkte sogenannte „Starterpakete“ an.

Dieses Service-Angebot richtet sich an Partner, die einem Endkunden eine neue Lösung verkauft haben, aber selbst keine Ressourcen für die Installation haben. Es soll sicherstellen, dass der Endkunde trotzdem eine ordnungsgemässe Installation erhält und somit eine bestmögliche Userexperience erreicht wird.

Nach einer telefonischen Absprache der Details zum gewünschten Auftragsumfang erfolgt eine Remote-Installation der Lösung samt deren Grundkonfiguration und die Bereitstellung auf einer begrenzten Anzahl an Test-Clients sowie eine kurze Einweisung des Endkunden in die Administration der Lösung. Darüber hinaus beinhaltet das Starterpaket zusätzlich eine Stunde Customer Direct Support für die Beantwortung offener Fragen innerhalb der ersten vier Wochen nach der Installation.

In der Leistungsbeschreibung sind die entsprechenden Möglichkeiten, Voraussetzungen und zu erwartenden Ergebnisse dokumentiert.